Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

⚠️ Condition stricte d'hygiène et de protection de la santé (Article L. 221-28 5° du Code de la consommation) :Conformément à la législation française, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques et masques de soin qui ont été désoperculés, ouverts, entamés, descellés ou dont la pochette/l'emballage d'origine a été retiré après la livraison. Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire, aucun produit cosmétique ouvert ne pourra faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.

Les produits doivent impérativement être :

• Dans leur emballage d'origine scellé ;
• Strictement non ouverts et non utilisés ;
• Complets (emballage, opercule de sécurité intact, notices éventuelles) ;
• En parfait état de revente à l'état neuf.

• 
  Paiements par carte de crédit : Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables selon votre fournisseur de services de paiement.
  
  

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  Paiement à la livraison (COD) : Les remboursements seront émis sous forme de bon d'achat HAN GLOW dans les 2 jours ouvrables.

1. Demande de retour : Adressez votre demande par e-mail à trade@han-glow.com dans les 14 jours suivant la réception.
2. Expédition : Renvoyez les produits intacts à l'adresse de retour indiquée. Les frais de retour sont entièrement à la charge du Client (sauf en cas d'erreur de préparation de la part de HAN GLOW ou de produit défectueux avéré).
3. Inspection & Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et vérification de l'état des produits cosmétiques par nos services.

Le transport du colis retour s'effectue sous la responsabilité exclusive du Client. En cas de perte, de vol ou de détérioration durant le retour, HAN GLOW ne pourra être tenu responsable et pourra refuser le remboursement.

📦 Colis endommagé à la livraison : En cas de colis manifestement endommagé lors du transport, vous devez émettre des réserves précises auprès du transporteur sur le bon de livraison (ou refuser la livraison) et informer HAN GLOW dans les meilleurs délais à trade@han-glow.com. (Conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce, toute réclamation concernant un dommage apparent non signalé au moment de la livraison pourra être refusée).

Après validation de votre demande par le service client, veuillez retourner vos produits à l'adresse suivante :

🇫🇷 Retours en France

Veuillez envoyer vos retours à l'adresse suivante :

HAN GLOW Returns (France) 1 ET 1 BIS RUE JEAN LE GALLEU 94200 IVRY-SUR-SEINE France

🇦🇪 Retours aux Émirats arabes unis

Veuillez envoyer vos retours à l'adresse suivante :

HAN GLOW Returns (UAE) Street 3, Community 622, Industrial Area (En face du bâtiment Al Maqam Medical Supplies) Warsan 2, Dubaï Émirats arabes unis (EAU)